大敦煌旅游集散中心:2019年游客满意度96.5%以上-手机甘肃零距离网

大敦煌旅游集散中心:2019年游客满意度96.5%以上

19-10-28   甘肃零距离网


大敦煌旅游集散中心新增景区直通车业务,配备随车讲解及向导旗、医药箱、小毛毯等辅助设施,统一服务标准,实行讲解员五星好评上岗制度,并为游客免费提供矿泉水、消毒湿巾、水果餐盒等,不断满足游客个性化需求。自景区直通车开启以来,大敦煌旅游集散中心不间断开展游客满意度调查,积极听取游客意见,及时解决运营过程中存在的各项问题,累计发放景区直通车游客意见调查表上万份,整改相关问题200个以上,保证景区直通车品质有效提升。

同时,大敦煌旅游集散中心形成了“一主十辅”的旅游咨询服务体系,市内有10家咨询中心门店,截止第三季度,共计处理16起投诉事件,解决3起旅游矛盾纠纷,投诉处理完结率100%,2019年游客满意度96.5%以上。本着“一个中心、多点布局、为游客解决最后一米”的服务理念,大敦煌旅游集散中心将继续为游客提供全面、周到的旅游咨询服务。(李曦)







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